条款和条件

一般情况

1.1这些一般条款和条件（”T&C “或 “协议”）构成并管理双方的合同关系，即TV Global Enterprises Ltd.（以下简称 “BETCRIS”）和您（作为用户和客户，以下简称 “用户”）。

本协议是本着诚意和双方的共同意愿而达成的。 Betcris所承担的义务是以未来事件的结果或各方未知的事件为条件的，即某项体育赛事的未知结果，虚拟的或其他的，基于机会的。因此，违反和/或改变这些原则的行为将导致协议自动失效，并且不会给协议持有人带来任何好处。

如果出现任何争议，双方明确服从欧盟成员国马耳他共和国的法律和司法管辖，马耳他共和国已向Betcris颁发了博彩许可证。

在这些条款和条件中，当提到 “Betcris “时，应理解为指TV Global企业有限公司。术语 “本公司 “或娱乐平台或 “网站 “可能适用于每个单独条款。

TV Global Enterprises Ltd.是一家在马耳他注册的公司，注册号为C 44378，地址如下：

8, Villa Seminia, Sir Temi Zammit Avenue

Ta’ Xbiex，XBX 1011、

马耳他

Betcris的娱乐平台，即 “网站”，提供在线体育博彩和其他使用真实货币的游戏。这份文件定义了适用于Betcris接受的所有资金和赌注的条款和条件。

1.2我们所说的 “用户 “是指任何通过Betcris网站www.betcris.com 或任何其他经马耳他博彩局批准的网站和服务（以下简称 “网站”）开立账户并对赛事或比赛进行投注而明确或暗示接受所有Betcris一般条款和条件的个人或实体，当用户点击网站主页上的动态MGA标志时，这些网址将被明确指出。

Betcris和用户是每个投注合同中唯一涉及的当事方。

1.3“服务 “或 “服务 “应包括Betcris.com上列出的所有投注服务和与之相关的投注活动，包括但不限于体育投注和其他市场的投注。

1.4TV Global Enterprises Ltd. “本公司在马耳他获得许可，并受到马耳他博彩局的监管和授权，提供和接受对结果不确定的国际体育赛事的投注，马耳他博彩局是在欧盟成员国马耳他设立的监管机构。

马耳他博彩局授予TV Global Enterprises Ltd.的博彩服务许可证，编号为No. 2008年MGA/B2C/300/2008，第二类赌博服务，批准垂直固定赔率投注。该许可证有效期至2026年。

1.5 通过注册和每次访问，访问或使用我们的网站（台式电脑，移动设备等）或我们的应用程序，所有用户都接受与Betcris签订的有约束力的协议，并同意不仅受这些条款和条件的约束，而且还接受我们的隐私政策我们的房屋规则 (一般和具体的下注规则），我们的Cookie政策和奖金/促销的条款和条件，并且您同意您已经理解并接受我们所有的服务条款。

用户必须阅读、同意并接受本协议中的所有一般条款和条件，不作任何修改，其中包括下文明确规定的一般条款和条件以及通过参考而纳入的条款和条件，然后用户才能成为Betcris的活跃和注册用户。 继续访问或使用本网站，即表示您同意遵守本协议的一般条款和条件。

1.6Betcris可以根据需要修改和/或转让本协议或任何权利和/或义务。一般条款和条件的任何变化都会提前通知用户，要求用户在登录前重新接受一般条款和条件。如果继续使用Betcris提供的网站、服务或软件，用户同意接受本协议的条款和条件，以及最新的修订。如果用户不同意接受本协议的一般条款和条件的修改，用户必须不使用或访问我们的服务，并立即书面通知我们。为了避免日后出现误解和纠纷，用户可以打印这些条款和条件。如果您需要有关这些条款或我们服务的任何其他部分的任何建议，请与我们联系；请注意，所有通信都将被保存为我们的记录。

1.7本协议描述了用户在使用Betcris的服务时适用的条款、条件和风险，这些服务在www.betcris.com。对于某些地区或设备，Betcris可能会使用其他特定或特定国家的域名，此外。如果用户对本协议有任何疑问，应联系客户服务部。

1.8Betcris提供几种语言的一般条款和条件。如果本条款和条件的英文版本与任何其他语言的版本之间有任何差异，应以英文版本为准。口译时的主要语言应是英文。所有语言版本的条款和条件将反映相同的原则。

1.9本协议在注册时生效，用户同意遵守本网站的一般条款和条件。如果用户不同意接受本协议的一般条款和条件的约束，并且在注册后不使用或访问Betcris网站，用户必须立即以书面形式通知Betcris，地址如下：ayuda@betcris.com。

1.10服务提供给并只能由个人使用，他们可以形成具有法律约束力的合同，并可以根据其居住国的适用法律使用服务。你有责任确保博彩在你的管辖范围内是合法的。

1.11在任何情况下，Betcris对第三方或未经授权的未成年人滥用其服务的行为不承担责任。

1.12Betcris保留拒绝和/或取消服务的权利，在服务被非法使用的情况下自行决定。

1.13Betcris并不打算将其网站用于赌博或用于任何其他目的，而用户在这些活动是非法的国家。 Betcris网站并不构成Betcris在法律禁止的任何司法管辖区使用网站的要约、招揽或邀请。

1.14确保遵守与用户居住国有关的法律、法规或指令是用户的唯一义务。能够访问Betcris网站并不一定意味着Betcris服务和/或用户通过Betcris网站进行的活动在用户居住国的相关法律、法规或指令下是合法的。

1.15用户在任何时候都保证他/她不是英国、美国、法国、伊朗等国家的居民，也不是任何其他禁止服务的国家。用户有责任了解并遵守其居住国的规则。点击这里查看所有受限国家的名单。

1.16Betcris不对传输错误负责，特别是与投注数据和投注结果有关的错误。

因此，用户同意不对任何传输错误、延迟或误用或操纵数据而引起的任何事件提出赔偿要求。

在这种情况下，Betcris与第三方签订服务合同。 Betcris也被排除在有关这些服务的任何责任之外。

1.17Betcris保留在任何时候拒绝用户注册、规定某些条件、延长或改变服务、撤销投注市场或其他服务、拒绝投注、一般投注和限制投注、赢利、赔率或风险的权利，而无需给出理由。

1.18个别的促销活动和奖金将有额外的条款和条件，将单独公布。在参与个别促销活动或奖金之前，请仔细阅读与之相关的所有条款和条件。

如果个别促销活动或奖金的条款和条件与本文规定的一般条款和条件相冲突，则应适用一般条款和条件，除非一般条款和条件被明确排除。

1.19网站上禁止用户的不当行为。用户的行为被认为是违反了这些条款和条件，但不限于此，如果用户：

故意提供不准确或不完整的信息。
试图通过协调一致的做法、改变方案或以任何其他不正当的方式操纵结果。
故意造成网站的故障或缺陷，破坏游戏的自然流程。
每个人设立一个以上的账户。
未能提交所要求的文件以核实账户；和/或
违反了这些条款和条件中规定的任何其他规则。

这份不当行为的清单并不详尽。

1.20Betcris保留在不通知的情况下撤回市场或事件、比赛或游戏投注的权利，只要认为有必要，或由于Betcris获得任何形式的操纵体育结果的知识。

1.21本协议应受马耳他法律管辖并按其解释，排除其法律冲突条款。根据本协议产生的任何法律行动或诉讼应专门提交给位于马耳他的法院，并且各方不可撤销地同意其个人管辖权和地点。本条款绝不限制TV Global Enterprises Ltd.在任何其他有管辖权的法院对您提起诉讼的权利，只要该其他管辖权的法律允许。

1.22 Betcris.com en 运营在厄瓜多尔由优秀的人 S.A、由通过一个协议瓜亚斯省红十字会之间、 ǞǞǞ S.A. 和优秀的人 S.A、是这个最后一次的公司伙伴商业从赌城在厄瓜多尔共和国。

1.23如果本协议被相关法律部门禁止，双方都有权终止本协议。这样做，用户应放弃与本协议有关的任何进一步索赔。

1.24在发生不可抗力或任何政府或法律机构的行为时，Betcris不以任何方式对任何人负责。

1.25在适用的情况下，术语 “投注 “也应指在网站上的任何投注。

1.26 本网站上包含或分发的所有材料（”材料”）均由Betcris.com拥有或授权。 Betcris.com及其许可人保留对材料的所有权利，包括但不限于所有费用、线路、内容、图像、版权、商标和其他专有权利，无论如何命名。

除了在一台电脑上下载一份仅供个人、非商业、家庭使用的材料外，在未获得Betcris.com的书面许可前，您不得复制、准备基于材料的衍生作品、分发、执行或展示材料。不得以任何未经授权的方式使用这些材料。

2. 账户的注册和使用

2.1为了使用网站的全部内容，用户必须完成注册表并在网站上开设一个用户账户（”账户”）。用户必须如实填写Betcris提供的注册表，其中必须至少包括以下细节：

用户的身份：用户保证在注册过程中提供有关其身份的真实、准确、最新和完整的信息。如果用户提供虚假信息或冒充任何人，虚报与他人的任何关系，使用虚假头衔或其他行为或不行为，向Betcris隐瞒用户的身份或出于任何其他目的，他将被起诉到马耳他法律和/或其管辖范围内适用的法律的最大程度。所有访问Betcris服务的用户将被要求提供有效的现有身份验证和相关信息。
出生日期：您向Betcris保证，您至少年满18岁。未满18岁或其他更高的用户管辖范围内的最低法定年龄的人不得注册成为用户，该人存入的任何资金或赚取的任何款项应被没收给指定的监管机构。
用户的居住地：用户将被要求提供身份证明，如身份证、护照或驾驶执照和/或水电费账单的复印件，以证明其居住地。
用户的有效电子邮件地址和联系号码（电话/手机）。
用户账户：系统将在注册时自动生成一个账户号码，这个号码将是个人的和保密的，用户有责任对其进行保密。 Betcris不对第三方在账户中出现的错误负责。
密码。 – 建议用户选择一个强大的、不可预测的密码以确保安全，并负责确保该密码的保密性。

玩家有权访问、纠正、删除和限制他的数据，以及反对处理他的数据，并在任何时候通过发送电子邮件到dataprotection@betcris.com，撤回他的同意。

对玩家收集的数据的保留期为账户关闭后的5年。

2.2 账户注册和身份识别：在业务关系开始时，用户必须向Betcris提供有效的身份信息，包括但不限于他/她的全名、地址、联系电子邮件地址和/或个人电话号码。如果Betcris有理由相信所提供的信息不准确，Betcris有权暂停或取消用户的账户，并扣留任何赢利，直到验证过程完全完成并令Betcris满意。

2.3. 帐户激活： 申请成功后，用户将收到一封电子邮件，发送到为激活账户而注册的电子邮件地址。如果没有完成这一激活，Betcris保留暂停所有账户活动的权利，直到账户的详细信息得到验证。如果客户没有一个有效的账户，就不可能以任何方式参与Betcris提供的服务和产品。

此外，Betcris有权要求用户提供年龄证明，并有权在有理由相信用户不符合最低年龄要求的情况下拒绝其使用服务。

2.4 身份验证过程： 为了核实（除其他事项外）您的身份、地址、年龄、资金证明和/或财富来源，并遵守我们的监管义务，我们可能会不时要求您提供个人详细资料和/或文件（例如，但不限于，您的护照副本、地址证明或支付方式详情）。在达到2000美元的总存款限额时，在第一次付款时或在第一次存款后的三十天内（以先到者为准），必须完成这一核查。关于我们如何使用这些个人数据的更多信息，请参见我们的隐私政策。

2.5您有责任保证您在Betcris网站上的帐号和帐号密码的安全。 Betcris不对由于用户的任何行为或不行为导致的不适当或不正常使用账户而造成的任何损失负责。

2.6 建议用户选择一个安全和不可预测的密码，至少由八（8）个字符组成，并由字母数字字符组成，至少有一个大写字母和符号；此外，为安全起见，用户应定期更改密码，并负责确保其帐号、安全信息和密码的保密。用户有责任确保账户号码和安全细节（包括密码）的保密性。如果有任何担心，这种细节的安全受到威胁，用户必须立即通知Betcris。

2.7用户应确保其注册信息是最新的，并应在Betcris网站上对信息进行必要的更改，包括但不限于地址或电子邮件地址，不得无故拖延。如有必要，用户有责任要求更新其个人信息。

2.8Betcris对第三方访问用户的账户不负任何责任，对因第三方非法使用用户的密码、未经授权的访问和/或用户的姓名和密码已正确注册的任何交易而造成的损失不负任何责任。

2.9为了在Betcris网站的账户中进行投注，用户的账户中必须有足够的资金来进行投注。

2.10通过使用Betcris网站上的账户，用户至少要保证以下几点：

用户已如实和正确地填写了注册表。
用户既不在18岁以下，也不在用户管辖范围内的更高最低法定年龄。
用户既没有受到法律监督，也没有在其商业活动中受到限制。
用户以自己的名义而不是以他人的名义进行了个人注册，并且他/她是该账户的唯一和最终受益人。
用户将账户用于个人使用，没有商业意图。
用户不使用通过犯罪或非法活动获得的资金。
用户在下注前对相关投注的任何结果都不了解。
用户没有被归类为强迫性赌徒。
用户在Betcris网站上没有其他账户。
用户已经阅读并接受了Betcris当前的相关条款和条件。

2.11Betcris只接受一个人的账户。严格禁止每个物理用户使用一个以上的账户。如果Betcris有理由怀疑用户注册了多个账户，Betcris有权在任何时候关闭这些账户，并取消与该用户有关的所有交易，无论这些账户是否被用于诈骗、欺骗或从事类似活动。

2.12一个账户属于开设该账户的人；因此，该账户上显示的信息必须与该人相符。禁止用户向/从其他用户出售、承诺、转让和/或获取账户。当发现这种情况时，所有涉及的账户将被暂时停用并接受数据核查。资金只能汇入其在存款阶段的同一账户。

2.13用户理解Betcris可能会在任何时候要求提供信息，以核实资金的合法性、用户的身份以及根据公司的国际合规流程和当地适用法规进行的交易。用户拒绝提供所要求的信息，Betcris有权关闭账户，冻结资金，报告任何可疑活动并终止业务关系。
用户也明白，Betcris会根据适用的法律和经营许可证对现金活动进行报告。

2.14Betcris只接受拥有单一账户的个人作为用户。法人或公司实体都不允许在Betcris网站上开设或持有账户。

2.15Betcris员工、其直系亲属和Betcris附属机构不得参与Betcris的博彩优惠、促销活动、特别优惠或一般的奖金。

2.16用户不应将Betcris视为金融机构，也不应期望他的存款有利息。

2.17基础货币是美元（$）。然而，用户的账户余额可能以另一种货币显示。你可以为你的账户选择其他货币，但请注意，有时付款过程中，将付款金额兑换成美元时，可能会有汇率成本。任何交换费都应由用户支付。

2.18用户必须立即向Betcris报告任何被错误地记入用户账户的金额。由错误造成的收益和资金是无效的，无论它们是如何发生的。 Betcris保留纠正任何错误和相应调整账户的权利。

2.19严禁使用任何有助于人工智能的软件程序。被禁止的软件可能包括Betcris自行认为能使用户在网站上投注或下注时作弊或给用户带来不公平优势的软件（如脚本、机器人或蜘蛛）。 Betcris保留采取措施检测和/或防止用户使用此类软件的权利。如果Betcris发现或有充分理由怀疑使用了违禁软件，Betcris有权封锁相关用户的账户，没收该账户中的资金和/或暂停该用户永久使用Betcris的服务。

2.20如果用户有不当行为，Betcris有权立即终止与用户的协议，并排除用户对网站的进一步使用。此外，Betcris有权中断和终止正在进行的活动，封锁用户或用户的账户，无论是否通知，并扣留用户的信用和因不当行为取得的奖金，直到情况得到澄清。

2.21任何欺诈、操纵、现金返还套利或其他形式的欺骗或欺诈活动的迹象，基于或不基于奖金的规定，将使该账户与任何及所有的赢利或损失一起失去活性。

2.22在任何法律机构或金融机构依法规定报告利润和亏损的国家，用户负责向该机构或机关报告其利润和亏损。我们不向用户提供有关税收和/或法律事务的建议，如果他们希望获得有关税收和法律事务的建议，他们应该联系其管辖区的适当顾问和/或当局。

2.23Betcris将根据其在注册过程中提供的披露信息和隐私政策，谨慎对待用户委托给它的信息。

2.24Betcris对所有账户和数据进行最严格的监控。某些当局，如MGA或马耳他金融情报分析组（FIAU）等，可能要求Betcris披露与用户有关的信息。

2.25在Betcris网站上没有注册、开户或投注的一般权利。

2.26如果用户的注册被拒绝，但玩家已经存入资金，资金将被退回。如果账户的关闭是由Betcris全权决定的，那么已经做出的合同义务可以在个人的基础上履行。

2.27在特殊情况下，Betcris可以放弃一般条款和条件的某项权利或规定。 Betcris不应被视为，而且用户也无权要求在未来的事项中以过去可能已经放弃的方式放弃这种权利或规定。

2.28 任何人都不得滥用本网站进行洗钱活动。 Betcris可以采用最好的反洗钱程序。 Betcris有权拒绝做生意，停止与他们做生意，并扭转用户的交易，谁不接受或遵守以下反洗钱的要求和政策：

奖金只支付给最初注册开立有效账户的人，特别是支付给最初的存款方式或注册账户。
奖金将只支付给已经通过提供所有要求的文件完全验证其账户信息的人。
当用户通过信用卡/借记卡存款的方式为账户提供资金时，收益将只分配给用于存款的卡上出现的人，并且只返还给同一个人；不允许使用第三方的信用卡/借记卡。如果我们确认使用第三方卡，这些存款的收益将被作废，你的存款选择可能受到限制。
每个人只允许有一个账户。以假名开立的账户或由同一人开立的多个账户不得收取奖金。
Betcris可以随时自行决定要求用户提供额外的身份证明，如护照公证复印件或其他身份验证方式，证明或地址，资金来源等，只要它认为在这种情况下是必要的，并可以自行决定暂停账户，直到提供了令它满意的证明。
奖金将通过存款时使用的相同方法支付给当事人；然而，在不太可能发生的情况下，付款方法不可用，付款将被发放到另一个可用的方法，但只有在它与账户持有人同名的情况下。
所有交易都经过核实，以防止洗钱。
为了核实用户提供的信息，并确保资金的合法性，如第2.4节所述，用户必须在第一次存款后三十天内或第一次付款时（以先发生者为准）完成账户核实程序。否则，用户的账户将与相关资金一起被冻结，直到按照PLD（反洗钱保护）的规定，完成这样的程序，使Betcris感到满意。客户有三十天的时间来提交所有要求的文件；否则，账户将被关闭，直到管理层做出最终决定。如果最终决定终止业务关系，任何剩余的存款金额将使用相同的存款方式归还；但是，所有的利润将被没收。
如果用户不尊重这些规则和条例，Betcris可以暂停账户，等待对用户的调查。一旦暂停，客户应联系客户服务部，以确定暂停的原因。

2.29如果发现可疑或欺诈性交易或账户资金流动的任何其他异常情况，应立即向有关当局报告，包括但不限于马耳他金融情报和分析部门和马耳他博彩管理局，目的是防止接受和处理非法资金。

2.30来自受限制的司法管辖区的客户可能不会在Betcris.com注册。查看我们的限制性管辖区名单。

2.31对所要求的文件进行核查的过程可能需要三个工作日。如果有疑问，我们保留在必要时要求提供任何进一步的证明文件或证据的权利，等等。

2.32客户必须始终显示其真实IP；禁止使用任何代理设备、VPN或其他类似机制。客户的IP必须始终与Betcris账户的国家相匹配。否则，将需要主管部门的额外检查，这可能会造成文件处理的额外延误。

2.33为了确保公平竞争和保护我们客户的诚信，Betcris禁止每个玩家使用一个以上的账户（直接或间接）。

2.34多个账户、账户信息或IP地址重复使用一个设备将导致这些账户被停用，Betcris将扣留潜在的赢利，直到每个特定的情况被解释到我们满意为止。

2.35在共享IP的特定情况下（例如，居住在同一地点的客户），客户应在账户注册后立即通知我们的客户服务部，解释这种情况，以便我们能以最有效的方式验证账户。

2.36任何非法创建的账户将被停用，账户中的所有条目将被删除。

2.37Betcris不允许使用任何工具来掩盖或隐藏用户的IP，如VPN、TOR、Proxy，等等。如果发现任何这些工具，我们保留审查和关闭账户和/或冻结资金的权利，直到作出进一步澄清。此外，你同意不妨碍我们正确识别你用来访问网站的设备的当前IP地址。

2.38上述规则同样适用于任何用于使用Betcris账户的电子设备的MAC地址。

2.39如果发现设备的IP或MAC地址的改变与任何犯罪活动有关，Betcris不仅会启动内部调查，而且会通知相关部门。

3.存款和付款

3.1用户可以通过各种方式将资金存入其投注账户，并从该账户领取奖金，例如信用卡、银行转账、电子钱包和其他电子支付方式。请访问你的账户出纳员，了解你可以使用的不同方法。

银行转账（如有）可能需要几天时间才能存入用户的账户。

当用户要求从他/她的账户中获得资金时，他/她必须以他/她当初存入资金的方式获得资金。

3.2所有存入或流出账户的存款和付款必须来自于用户是指定账户持有人的支付来源。

3.3Betcris保留对使用特定付款方式施加某些条件的权利。 Betcris也有权利改变、增加、限制或暂停可用的付款方式，而无需事先通知。 Betcris不保证所有的支付方式在所有时间和所有国家都可用。

3.4Betcris保留对所提供的每种支付方式的每笔交易的最低和最高存款金额进行限制的权利。最高存款金额可能会根据网站上的支付方式的类型而有所不同。

3.5用户承认，Betcris保留要求用户账户付款证明的权利。 Betcris应确认大批量的存款。

3.6用户承认，用任何支付方式成功转账后，不可能进行任何提款、取消或类似行动。

3.7Betcris有权在任何时候自行决定要求提供用于存款的信用卡的正反面图像。为了反映最佳的安全实践，用户可能被要求隐藏CVV号码并掩盖卡片的某些数字。

3.8用户声明并同意不使用信用卡、银行账户和其他未经授权使用的支付账户和解决方案存款。 Betcris不允许使用任何商业或企业卡。

3.9不允许在与客户账户创建地不同的地理位置使用信用卡或借记卡。

客户不得使用账户来源国以外的国家发行的信用卡或借记卡，例如，如果客户的Betcris账户来自洪都拉斯，而信用卡来自墨西哥，将不允许存款或付款。

任何不符合玩家验证过的电子钱包地址的交易都会被撤销。如果Betcris无法逆转交易，我们将冻结该金额。如果有玩家声称在十五（15）天内或更长的时间内从这样的地址存入资金，该金额可能会被分配到该玩家的账户中，但只有在电子钱包被完全验证之后；如果没有玩家提出这样的要求，或者电子钱包没有被成功验证，公司将挪用这些资金并将其用于负责任的游戏。

3.10Betcris对所有的支付交易使用安全连接，以尽可能地防止第三方未经授权的访问。

3.11用户可以通过使用网站设置自动存款限额。

3.12Betcris保留撤回任何错误付款的权利。

3.13希望通过银行转账接收付款（包括提款）且居住在欧洲经济区（EEA）以外的用户，将收到所要求的付款/提款金额，并扣除任何适用的银行费用。

3.14付款应以开户时为账户选择的货币进行。

3.15严格禁止个人账户之间的资金转移。

4.限度

4.1Betcris希望确保其用户以负责任的方式进行赌博，但也认识到赌博对某些人来说可能会成瘾，并对其生活产生负面影响。因为我们关心我们的用户，并希望使在线游戏成为一种愉快的体验，我们为用户提供了几种负责任的游戏措施。用户可以通过网站和/或向客户服务部发送电子邮件来配置它们。这些职能可能包括以下内容：

设定存款限额。
设定赌注和损失的限额。
对会议时间设置限制。
在规定的时间内自我禁闭。
不确定的自我排除。

4.2本网站还包含与外部实体和信息的链接，这些实体和信息可以在赌博成瘾的情况下提供帮助。如果你认为你可能沉迷于赌博，我们鼓励你在我们网站的这些地方寻求帮助，同时，通过电子邮件联系我们。

4.3 通过使用服务，用户承认在网站上下注，他/她会有输钱的风险。用户自行承担通过用户账户发生的任何损失。

4.4 根据远程赌博条例，有自我限制的用户，如果希望增加或撤销限制，只能在Betcris收到此类通知之日起，经过适当的冷却期后，才能使用此类限制。然而，如果收紧限制，这将立即实施。

4.5 如果公司对赌博成瘾的风险的可能性有有效的怀疑，Betcris可以在任何时候永久或暂时排除玩家的赌博，作为公司决定排除的玩家将被告知他们的排除状态和解决的一般指示。在玩家被禁赛期间，他们将无法下注或存款，但可以通过联系我们的客户服务部门（ayuda@betcris.com）来全额提取他们的资金。

4.6在玩家的身份和信息得到反洗钱要求的充分验证之前，Betcris规定了2000美元的总体存款限额。

4.7选择自我排除账户的用户不能撤销或减少这一限制，必须等到选定的期限过后才能重新进入其账户。然而，如果客户希望延长自我排除期或从其账户中提取资金，他们应联系ayuda@betcris.com。

4.8根据所选择的取款方式，每个用户每周的赢利/取款总限额是设定的。在玩家成功验证其账户之前，不会处理任何提款。

4.9根据管理层的决定，每个市场的总体赢利限制可能会被设定；但是，连环投注的最高赔付额应为150,000美元。

如果一个用户或一个用户组/联盟（包括来自同一来源的投注和/或拥有多个账户的用户）下了几个相同的投注或有相关结果的投注（例如 “正确比分0:0 “和 “少于0.5球 “的投注），无论其顺序如何，并且这些投注的总赢利超过最高赔付额，Betcris有权减少这些总赢利，因为在这种情况下，几个相同的投注或几个有相关结果的投注的最高赔付总额必须是25000美元。 Betcris不对任何超出的金额负责，这超过了这个最高赔付额。

5.撤资

为了您的方便，我们建议您尽快验证您的账户，以避免在处理您的付款时出现不必要的延误。

5.1如果符合以下条件，用户可以要求提取其账户上的现有余额：

所有收到的付款都已确认。
所有的存款金额都已经通过Betcris的在线投注服务打了至少一次（1倍滚存）。等于或大于-500的线投注将不计入滚存要求。
相关的奖金条件得到满足。
用户的请求和撤回是按照Betcris目前的一般条款和条件进行的。
用户已经完全验证了他的账户，提供了所有要求的文件，符合国际反洗钱（反洗钱保护）的最佳做法。

5.2用户账户的提款只能严格按照账户上登记的人进行。电子钱包地址是玩家注册身份的一部分，在存款前会被核实为属于玩家。

5.3在用户的存款方式没有提款选项的情况下，Betcris保留通过银行转账汇款的权利。在这种情况下，银行账户持有人和Betcris账户持有人必须是同一个人。

5.4Betcris保留在处理任何提款要求之前，随时核实用户的身份、年龄和地点的权利。 Betcris的财务部门负责处理所有提交的提款申请。 Betcris保留核实用户所有权的权利，在有疑问的情况下，保留提款的权利。处理任何提款都需要有效的政府签发的文件和身份证件。对玩家注册时提供的详细信息的验证将从玩家的第一次存款开始，并在这次存款后的三十（30）天内完成。除非用户提交了这些文件并经Betcris财务部门核实，否则任何提款都不会被处理。

5.5用户、账户持有人和银行账户（或任何其他支付方式）持有人的个人资料必须一致。 Betcris有权要求提供额外的文件证明身份和银行账户验证（或任何其他支付方式），并扣留赢利和存款，直到提供这些证明。

5.6每天的最大提款额度直接取决于用户选择的支付方式。

为了保护用户，在任何二十四小时内，最高提款额度可能被进一步限制。

5.7关于退学的投诉必须在退学申请后30天内提交。

5.8一旦提交了提款请求，Betcris可能需要24小时来处理请求，前提是账户信息已经得到充分验证。然而，Betcris将尽一切努力立即处理提款请求。然而，授权时间可能因使用的方法不同而不同。

5.9除非同样的资金至少被用于赌博服务一次，否则不能从用户账户中免费提取资金。

5.10提取赢利或部分赢利应根据用户的要求支付。每笔交易的最低和最高提款金额将因网站提供的每种特定支付方式而有所不同。 Betcris不会对普通客户收取交易费；但是，对于非娱乐客户的提款，将收取3.5%的交易费。

5.11Betcris保留拒绝通过特定支付方式提款的权利；但是，我们的客户服务部门将为玩家提供额外的选择，通过另一种经过验证的方式来满足他们的要求。

5.12提款可以推迟到用户要求提款后的三十（30）天。

5.13通过银行转账的最低取款金额将有所不同，这取决于国家。

5.14用户只能通过电子支付方式和/或银行转账，和/或通过金融机构提取资金。

5.15你可以在账户的出纳处查看所有提款方式的清单，包括处理费用和适用的结算时间。

所有交易必须按照欧洲反洗钱法规进行。

6.关闭账户

6.1用户可以在任何时候选择关闭其账户。在这种情况下，请用户发送电子邮件至ayuda@betcris.com，客户服务部将着手关闭账户，并向用户确认已经进行了这种取消。如果账户上有资金，将尽最大努力转给用户；如果有任何费用，由该交易产生的费用将由用户承担。如果用户希望回到Betcris.com，同一个账户将被重新激活。

6.2用户可以因赌博成瘾而暂时或永久地排除在Betcris的服务之外。此外，如果Betcris认为用户有赌博成瘾的问题，Betcris保留排除用户或关闭用户账户的权利。

6.3为了防止强迫性赌博，Betcris只能按照《远程赌博条例》的规定，延迟7天重新激活永久关闭或停用的账户。

6.4Betcris有权自行决定将任何下注或赢利作废，终止协议，停用账户，拒绝、取消服务，阻止账户交易和/或拒绝将赢利分配给任何人，其合法理由包括但不限于以下方面：

用户在其账户或注册时提供不正确或误导性的信息。
用户忽视或未能提供所需的身份和/或其他验证文件。
用户提供的文件与信用卡或其他支付方式的账户信息不一致。
用户从法律禁止的管辖区使用或访问服务。
用户使用通过犯罪、未经授权或其他非法活动获得的资金。
用户在你的管辖范围内没有达到法定年龄，并且没有至少18岁。
用户以任何方式诈骗或试图诈骗Betcris或任何其他方。这包括任何基于使用软件、技术、计算机、机器或类似工具的系统，或建立一个用户集团来诈骗或对Betcris、其他用户或任何其他方造成损害。
用户在Betcris网站上有几个账户。
用户允许任何其他人进入其账户。 Betcris不会因为有意或无意的行为、疏忽或原因而做出任何例外。
如果Betcris有理由相信用户的活动可能是非法的，或者Betcris可能因任何人的活动而遭受任何财政、监管或金钱上的不利。
用户在与Betcris工作人员或其他用户交流时行为不雅，如通过电子邮件、聊天或电话骚扰或使用不适当的语言。
用户违反了协议的条款，不遵守协议。

这个合理理由的清单并不详尽。

6.5为了让用户从一个不活跃的、已关闭的、被封锁的或被禁止的账户中取回资金，用户必须通过电子邮件联系Betcris，ayuda@betcris.com。如果用户的账户在超过二十四（24）个月的时间内没有任何交易记录，则应视为不活跃。在这种情况下，用户同意并承认，用户的账户可能会被自动关闭。如果账户被关闭，用户将被支付账户余额减去任何奖金。如果Betcris无法联系到用户，这些钱将被没收并支付给MGA，MGA将决定这些资金的最适当用途，包括转移到马耳他负责任赌博基金。如果用户在过去十二（12）个月内没有登录过他或她的账户，该账户将被归类为 “非活动 “账户。

6.6Betcris禁止并采取措施禁止用户使用诸如机器人之类的设备，这些设备扭曲了服务的正常使用。

6.7用户明确授权Betcris根据这些一般条款和条件，从用户的Betcris账户中收取应付的账户费用。

6.8协议的期限是无限期的，如果用户希望在任何时候终止本协议，他可以通过向Betcris发送电子邮件通知。终止后，用户将不能再进行任何交易。

6.9用户只能通过向电子邮件地址ayuda@betcris.com 发送书面通知来终止与Betcris的协议。

6.10防止洗钱：洗钱是指在合法活动中从事任何旨在隐瞒或掩盖欺诈、腐败、有组织犯罪或恐怖主义等非法活动所产生资金的真实性质或来源的交易。 Betcris意识到其业务运作的这种风险。此外，我们提醒您，通过非法手段存款是违法的。为此，我们建立了一个强大的控制体系，以帮助发现可疑的交易和欺诈性活动。这种系统必须确保以下几点：

所有工作人员都知道他们在反洗钱法律下的义务，按照他们的工作和责任。
对所有在网站上注册并拥有活跃账户的玩家都要进行KYC程序。
控制和报告功能（持续监测）已经到位，以确定可疑的交易模式。

有一个程序，让工作人员通过一个明确界定的程序及时向MLRO报告可疑交易，其中包含相关细节，使MLRO能够就需要采取的进一步行动做出知情决定。由于从法律角度来看，博彩公司是主体，MLRO与首席官员密切合作，以便在需要时，公司可以与马耳他博彩局和FIAU联系。任何关切或可疑的交易都应按照FATF 40规定的格式向有关当局报告。

7.投注和赌注

7.1每个用户都有义务阅读并确认其有效的最新版本的条款和条件，包括所有的投注规则和关于最低和最高赌注、最高赔付或类似规定。

7.2在Betcris下注只能在所有Betcris官方平台（如网站或手机版）进行。对于固定赔率投注，赢利将通过赔率乘以赌注来计算。

7.3如果用户在信用不足的情况下仍能下注，Betcris不承担任何损失。该赌注必须被宣布为无效。只有当用户账户有足够的信用额度时，才会接受全额投注。

7.4Betcris保留拒绝个人投注、限制个人投注以及采取其他类似措施的权利，而无需给出理由。

7.5Betcris保留在赛事开始前取消任何投注的权利，因为它违反了这些条款和条件或我们的任何其他政策。

7.6 活动开始后，如果用户违反了这些一般条款和条件或投注规则适当的时候，或者特别是如果Betcris怀疑用户操纵/侵犯，串通或通过用户集团行事，维持重复的游戏账户或利用其他人进行投注。

7.7如果任何信息或结果记录不正确，Betcris保留纠正或宣布结果无效的权利，并将采取纠正措施，纠正和修改系统中的数据以反映正确的信息。用户有义务报告通过使用服务遇到的任何错误。任何受不正确信息影响的收入也将被相应修改。

7.8Betcris确定了一个固定的时间，直到接受投注。对投注的接受将被确认，然后被接受的投注将在用户账户中详细说明。这个时间仅供参考，事件的实际时间可能更早或更晚，如果事件已经开始，Betcris没有理由接受投注，而且Betcris可能会取消之前公布的投注（赢家或输家）。

7.9对于无效的投注，投注额将被退回到用户的账户。例如，当转移错误发生时，当市场发布的材料错误、信息不准确时，当投注的日期或时间或必要的用户账户细节丢失或不正确时，都会发生这种情况。

7.10 投注限额如下：

每次投注的最低金额为1美元（一美元）。
每张彩票的最大赌注是根据管理层决定的特定投注市场授予的。
Betcris保留在任何时候减少或增加投注限额的权利。

7.11Betcris自行决定接受投注的期限。

7.12用户必须以个人身份下注。

在这种情况下，Betcris保留在以下情况下使投注无效或取消和/或没收账户中的资金的权利，以防止和阻挠欺诈：

一个用户或一组用户对同一事件下了几个类似的赌注。
Betcris有合法的理由相信，几个用户建立并进行了一个投注集团，或者一个或多个用户重复进行了相应的投注。

7.13用户代表庄家或为庄家下的赌注应被宣布无效。

7.14如果结果是由技术故障、特定投注事件的操纵或支付交易中发生的错误造成的，Betcris保留纠正或宣布结果无效的权利。

7.15如果用户以任何方式参与了投注活动，Betcris有权取消或废除该用户的投注。取消也可能发生在对投注进行估价后的任何时候，或在投注事件的结果确定后。

7.16如果投注时的结果已经公开，或有新的或更多的信息被了解，Betcris有权取消投注或确定新的接受投注的截止日期。

7.17在个别情况下，赢得的奖金可能会被推迟到主管部门确认正式结果后才记入用户的账户。

7.18Betcris只承认实际发生的事件的结果，以及与这些条款和条件的背景有关的结果。

7.19Betcris对所提供的信息，如赔率表、表格和实际结果或统计资料的准确性、完整性或及时性不作任何保证，也不负责。

7.20Betcris对输入、传输和/或评估错误不承担任何责任。 Betcris保留在任何时候（包括赛事结束后）纠正所提供的投注赔率和/或投注结果评估方面的明显错误或宣布受影响的投注为 “无效 “的权利。明显的错误可以是印刷错误、不正确的定额、交换或混合的赔率、不正确的大/小注规格或影响可能或实际赢利的类似错误。

7.21 投注模式：如果在账户之间发现类似的投注模式，即使它们看起来毫无关联，而且该模式的百分比超出了预期的平均水平，所涉及的账户和赔款可能会被冻结，直到进行调查。

8.一般投注规则

8.1用户需要承认，对于某些体育项目和投注市场，可能适用特殊的规则，并且特殊的投注规则优先于一般的投注规则。

8.2体育投注可按以下方式进行：

简单的赌注
多重投注（也称为连环投注）。
系统赌博

8.3在以下情况下，投注将被视为无效，投注将被退回，如果投注是组合或系统投注的一部分，则按1.00的赔率结算：

如果活动没有按照指示进行（参与者不正确或活动不正确）。
如果活动将被推迟，并且没有在原开球/开始时间的48小时内进行。
如果活动被推迟，并且在48小时内不会进行或继续进行。然而，如果赛事是锦标赛的一部分（网球赛、奥运会、世界杯、欧洲杯等），则投注有效，48小时规则不适用。
如果投注是在事件实际开始后进行的。这不适用于那些与公司提供的连续事件（长赔率或现场投注）类型相符的投注。
如果赛事被取消或放弃，而裁判员或评判员或联合会在比赛结束后没有直接给出正式结果。这并不影响已经决定的现场投注市场（上半场投注，已解决的投注，第一个/下一个进球，等等）。
如果在取消弃权的时候，该赛事还没有达到Betcris公司对具体运动项目规定的最短比赛时间，即使该赛事有正式的结果。
如果投注单上显示的分数不正确。
如果配额明显不正确或被调换。
现场投注，市场已经决定了（大/小球投注，上半场投注，结算投注，下一个/第一个进球，等等）。
如果一个事件以平局结束，并且没有提供平局选项（如棒球友谊赛、足球等）。
如果在下注时，由于技术问题，无论是Betcris还是Betcris收到信息的第三方，都提供了不正确的赔率。

8.4收入的计算：

一个事件的赢家是在游戏结束后立即确定的。排名表（如奥运会）或结果（如 “绿色 “表）的所有后续变化对结算和赛事确定没有影响。
常规时间结束时的结果（包括停顿时间，但不包括可能的加时赛、点球等）与体育赛事的判定有关。除非具体运动规则中另有说明（如棒球等）。
特殊规则适用于个别体育项目（如网球、台球、飞镖等）。如果比赛被放弃（例如，球员受伤），将确定晋级下一轮的人是获胜者，无论该人是否参加下一轮比赛。所有下在特殊结果上的赌注（如正确比分、已结算赌注、盘口赌注等）都将无效，并以1.00的赔率结算。已经确定的现场投注（例如，如果达到了Plus，第一场比赛的集合，等等）将不会受到影响。
如果有一个以上的获胜者被宣布为获胜者（如最佳射手等），那么赔率将根据获胜者的数量来划分（平局规则）。头对头（H2H）的投注不受此规则影响。
根据ALL IN投注的条款，如果被选中的球队或球员不参加比赛或不参与赛事，投注将作为弃权结算（比赛或赔付规则）。除非对某一特定市场另有说明。

8.5押注于最后期限

为了评估对特定时间的投注（如前10分钟或在哪一分钟内会有第一个进球，等等），Betcris的记录将确定事件发生的具体时间。

如果用户对投注的终止或结算有异议，Betcris将检查自己的记录或咨询Betcris选择的统计公司。以下规则适用：00:00 – 01:00表示第一分钟，01:01 – 02:00表示第二分钟，等等。前10分钟的赌注在10点整结束。为了避免疑问，例如在34:52进的球，将意味着该球是在第35分钟进的。

8.6头对头（一对一）规则

在头对头的比赛中，在命名的比赛中获得最佳成绩的参赛者就是赢家。如果一个参与者在活动期间退出，则赌注成立，另一个发起者为赢家。
如果一名或两名参赛者在比赛开始前放弃，或没有开始，所有的赌注将被取消。
如果两个参与者都以相同的结果结束，投注将被结算为平局（除非为特定市场制定了特定的平局规则）。如果没有提供平局，所有投注将以1.00的赔率结算。
如果两个参与者都开始了活动，但在结束前退出，那么获胜者将是在活动中取得更好成绩的人。
如果首发选手没有资格参加下一轮比赛（跳台滑雪、高山滑雪等）或没有参加下一轮比赛，则赌注成立，并将被评估为弃权。
如果参赛者退出，但仍被列入官方排名（如一级方程式），则投注仍然有效。
在有K.O.系统的比赛中（如网球等），获胜的参赛者将是在比赛中进一步晋级的人（第二轮在第一轮之前，半决赛在四分之一决赛之前，等等）或达到更高的位置。如果他/她不参加下一轮比赛（无论何种原因），他/她也将成为赢家。
Betcris对网站上显示的比赛信息（开赛时间、比分、结果、统计数据等）的准确性不承担任何责任。该信息仅作为一个一般指标。
Betcris对有关比赛（友谊赛、中立活动等）信息的准确性不承担任何责任。
允许在多项目或系统投注中结合不同的体育项目。然而，在一些活动中可能会有限制。不允许将同一事件但不同结果的投注合并在一起（如A队赢和A队赢3:1，等等）。一般来说，不允许有关联的赌注，除非行政部门有特殊的例外情况。

8.7现场投注

真人博彩是被宣布为特殊的赌注。在我们的现场投注平台上，在事件发生之前和发生期间都会提供此类投注。根据事件的进展，正在进行的事件的赔率会不断更新。
一旦Betcris接受了现场投注，用户就不能取消它。
如果数据来源或其他所需的第三方来源延迟或不正确，Betcris保留取消投注的权利。

8.8长期赌注

长线赌注是针对某项活动、联赛或锦标赛的结果提供的。 Betcris为球员、球队或参与者提供各种类型的长期投注（如冠军、领奖台、降级）。
如果在下注前进行了ALL IN投注，而被投注的球员、球队或参赛者，无论出于何种原因，没有参加赛事、联赛或锦标赛，则该投注将作为弃权结算。
赌注在最后一场比赛后或活动、联赛或锦标赛结束时结算。不管是什么原因，在结算投注后改变的结果可能会被拒绝。只有Betcris保留根据官方结果改变结果的权利，并立即生效。
如果两个或更多的选手、团队或参赛者分享一个最终位置，投注将按以下方式解决：根据分享一个位置的参与者的数量，计算赔率和结果，并进行分割（死循环或平局）。
Betcris保留取消或废除投注和长期投注的权利，这些投注相互关联或相互影响。 Betcris还将限制长期投注的投注组合。然而，不允许用错误的或错误提供的赌注增加赔率或可能的结果。

例如：第一个赌注：英格兰赢得第二届世界杯赌注：英格兰在世界杯上晋级到下一轮。

这些投注不能合并或放在同一张投注单上。

8.9与现场投注有关的流媒体服务

对于一些体育赛事和比赛，Betcris在现场投注部分提供现场直播，对比赛进行可视化转播。 Betcris会员可免费观看直播。
现场投注和现场直播的时间显示和信息只是一种导向手段。 Betcris不保证分数、统计数字、比赛时间或所显示的类似信息的准确性和及时性，Betcris对其不负责任。
网站上的直播可以与其他直播、电视转播或当前的事件有几秒钟的延迟。
Betcris可能会阻止来自特定国家的一些用户播放某些体育赛事和游戏。此外，Betcris保留权利，不给任何理由，关闭某些体育赛事和游戏的直播，为任何用户。
禁止以任何方式利用直播报价的优势获得任何投注赢利。 Betcris保留取消受影响的投注单和投注以及关闭受影响的用户账户的权利。

9.具体投注规则

Betcris在网站的专门的 “赌场规则“部分为每个市场提供了具体的规则。

请务必在下注前阅读它们。

具体的下注规则是这些条款和条件的延伸，你继续使用网站就会直接接受这些条款和条件。

10.诚信

10.1在线游戏市场和Betcris网站的完整性对我们非常重要。我们经营和维持最高标准，以确保在Betcris游戏时有最好的客户体验，使我们的客户没有任何顾虑、问题或怀疑。为了确保这一点，我们采用了一系列的内部系统、程序、检查和平衡。

10.2Betcris非常重视它所提供的市场的诚信问题，因此建立了内部系统来检测、监测和报告任何诚信有问题的可疑市场。市场或事件的完整性可能受到质疑的例子包括假球、操纵体育、操纵比赛、内幕交易和任何其他损害市场自然形成的系统。

10.3如果Betcris有任何怀疑、疑问或最轻微的证据表明上述任何事件可能已经发生，我们保留扣留付款和/或宣布事件投注无效的权利。上述证据可能是基于在我们任何或所有的投注渠道上向Betcris投注的规模、数量或模式。

10.4 在那些除了内部怀疑之外，还有相关体育管理机构（如果有的话）或其他与行业诚信有关的团体进行更广泛的调查的情况下；Betcris将坚持其决定，直到给出最终结论，只要这个决定过程可能需要，就会有定论。如果客户因任何原因欠下Betcris的钱，在进行任何付款之前都会考虑到这一点。

10.5在以下情况下，投注应被认为是可疑的，但不限于以下情况：

在一段时间内，对同一选择的投注频率过高和/或投注模式极不寻常（与投注规则相比较）的情况；
如果在相同的选择上有过度的频率和/或高度不寻常的投注模式，与两个或多个随机账户有相同选择的理论概率不一致。
如果我们有合理的理由怀疑某项投注或一系列相连的投注是通过自动方式进行的，或者不是通过账户持有人通过他们的账户手动进行的；
如果我们有理由相信，客户利用了与任何投注标的的事件有关的外部因素或不公平的影响；
如果我们有理由怀疑客户开设了重复的账户，或者我们怀疑次级或后续账户与客户的账户处于共同控制之下，从而掩盖了客户或代表客户下注的真实价值、性质或模式，即使第二个或后续账户是以不同的名字开设的；
如果我们有理由相信客户与他人串通，或你不代表他们行事；或
如果我们有理由相信，投注是在客户声称的投注地点或设备之外进行的。

10.6如果出现上述任何情况，或任何导致我们认为投注可疑的情况，我们将： 1：

进行强化的身份验证过程，要求提供任何必要的文件和影子信息，使我们能够进一步调查。
如果出于任何原因，客户不希望完成强化验证过程，或在调查期间未能或拒绝合作，我们保留冻结账户的权利，直到该过程完成。
在我们确定该赌注不构成可疑赌注所需的时间内，暂停或扣留任何金额的支付。
如果经过调查，没有怀疑的理由，账户持有人可以提取付款并正常下注。

10.7如果我们有合理的理由相信客户参与了任何可疑的投注或与之有关，我们将使用我们的手段来调查该事项，包括但不限于使用各种串通、可疑投注、欺诈和作弊的检测方法，这些方法在博彩业中都是使用的。

10.8如果我们怀疑与某一账户有关的任何活动，我们保留取消该账户或一组账户的权利，并在调查过程结束前扣留付款。

10.9我们保留向客户追讨与本节所设想的任何活动直接或间接相关的我们所遭受的任何损失的权利。这项权利不影响我们可能对您拥有的任何其他权利（包括习惯权利），无论是根据这些条款和条件还是其他方式。

10.10在任何情况下，我们不对客户或任何其他人因串通行为或其他违反本节的行为而可能产生的任何损失负责。此外，对于上述任何活动，我们保留权利，但没有义务采取进一步行动。

10.11请注意，体育管理机构（国际足联、欧洲足联、ATP等）和国际机构可能会对假球和可疑投注的情况进行平行调查，这可能需要很长的时间来解决，最终可能会导致相关人员的严重后果。

11.可疑活动和操纵比赛的警告

11.1我们致力于与客户、监管机构、当地社区和体育组织建立信任关系，并与马耳他博彩局等监管机构以及各体育管理机构（国际足联、欧洲足联、ATP等）就所有体育博彩诚信问题保持跨辖区的持续对话。

11.2我们是国际博彩业诚信协会（IBIA）的成员，该协会制定了与协会所有成员的信息交流协议，预警检测和警报系统以及其他报告可疑博彩活动的手段。

11.3我们的客户必须对他们下注的市场的诚实性有信心，在这方面，加入和参与所有IBIA事务确保我们的商业利益与体育监管机构和管理机构的利益相一致，希望体育以公平和公开的方式进行，没有腐败。

11.4Betcris保留根据具体的信息共享协议、其许可条件或其他方式始终提供任何信息的权利，但要遵守适用的数据保护法的条款。

11.5此外，我们在马耳他博彩局（MGA）的许可下运作，有义务报告任何可疑活动，并在必要时，以各种方式协助和配合所有调查和查询。此外，监管机构可以就可能的固定游戏向赌博运营商发出通知或警告。

12.投诉和争端解决

我们公司致力于为客户提供服务；如果你有问题，我们希望能帮助你。如果您想对我们的服务提出任何投诉，您可以按照网站上提供的指示联系我们的客户服务部。这些信息可以在 “联系 “或 “客户服务 “部分找到。另外，你可以给我们发邮件，ayuda@betcris.com，我们会尽快给你答复。请允许我们在24-48小时内作出答复。
可以在任何时候查看账户的当前余额和交易历史。如果在过去或当前的交易中出现任何索赔或争议，请联系客户服务部。
投诉由客户服务部处理，在技术支持人员无法立即解决问题的情况下，投诉将在Betcris组织内升级。运动员应被合理地告知其投诉的情况。 Betcris总是努力在最短的时间内解决投诉。如果我们无法解决争议，我们将把争议提交给适当的仲裁员，其决定将是最终的，但必须给予所有相关方充分的陈述。
如果注册客户的投诉在收到投诉之日起10天内没有得到满意的解决，但在某些情况下可以再延长10天，根据MGA的2018年第五号指令，客户应将其投诉升级到eCOGRA这一替代性争议解决组织。你可以通过点击以下链接并填写相应的 “发送投诉 “表格来提交你的投诉：https://ecogra.org/ata/policies_procedures.php
eCOGRA是一个第三方组织，提供有关赌博和博彩纠纷的独立裁决。
如果经过这一过程后，问题仍未得到解决，可以向MGA提交争议，网址是：complaints@mga.org.mt。

11.可分割性条款

本一般条款和条件中的每一条款都应与其他各条款分开。如果任何条款因任何原因被认定为无效或无法执行，其余条款仍应保持完全的效力和作用。

这些条款和条件自2021年10月起生效（1.2版）。上述所有条款和条件均被取消。

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