Para comunicar transacções em falta ou duplicadas, é necessário anexar um extracto bancário que mostre claramente o(s) débito(s) processado(s) ou lançado(s). Infelizmente, não podemos avaliar as transacções que estão pendentes ou noutro estado.
A comunicação destas transacções é muito simples. Tudo o que precisa de fazer é seguir estes passos:
Utilizadores móveis :
1) Aceder à sua conta Betcris
2. Clique no “Menu principal” no canto superior esquerdo do ecrã e, em seguida, clique em “Caixa”.
3) Seleccione o ícone “Conta” na parte superior do ecrã.
4. Clique em “Verificação de documentos” na parte inferior da janela da Caixa.
5. Seleccione “Outros documentos”, siga as recomendações para comunicar a sua transacção e, em seguida, clique em “Iniciar”.
6. Escolha o cartão para o qual pretende comunicar uma transacção e clique em “Continuar”.
7. Seleccione o motivo da sua denúncia na lista pendente: cobrança em duplicado, pagamento rejeitado mas processado pelo banco ou sobretaxa adicional no seu depósito e clique em “Continuar”.
8. Clique em “Carregar extracto bancário”, anexe o documento e clique em “Enviar”.
9. Verifique o “Histórico”, a Caixa indicará o estado do seu documento.
Utilizadores de computador:
1) Aceder à sua conta Betcris
2. Clique em “Caixa” na parte superior do ecrã.
3) Seleccione o ícone “Conta” na parte superior do ecrã.
4. Clique em “Verificação de documentos” na parte inferior da janela da Caixa.
5. Seleccione “Outros documentos”, siga as recomendações para comunicar a sua transacção e, em seguida, clique em “Iniciar”.
6. Escolha o cartão para o qual pretende comunicar uma transacção e clique em “Continuar”.
7. Seleccione o motivo da sua denúncia na lista pendente: cobrança em duplicado, pagamento rejeitado mas processado pelo banco ou sobretaxa adicional no seu depósito e clique em “Continuar”.
8. Clique em “Carregar extracto bancário”, anexe o documento e clique em “Enviar”.
9. Verifique o “Histórico”, a Caixa indicará o estado do seu documento.
IMPORTANTE:
Esta verificação só aparecerá no seu Multibanco se já tiver registado um cartão de crédito ou de débito.
Se tiver alguma dúvida sobre o seu relatório de transacção, não hesite em contactar a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente através do nosso Live Chat.